นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน
นโยบายนี้ใช้กับทุกการชำระเงินใน Family Blueprint ทั้งแพ็กสมาชิก นัดปรึกษา และแพ็กรายงาน
1. ยกเลิกแพ็กสมาชิก
- ยกเลิกได้ทุกเมื่อในแอป (หน้าตั้งค่า › แพ็กของฉัน) หรือแจ้งทางอีเมล [email protected] หรือ LINE
- หลังยกเลิก จะไม่มีการตัดเงินรอบถัดไป และยังใช้ได้ต่อจนจบรอบที่จ่ายแล้ว
- เมื่อหมดรอบ บัญชีกลับเป็น Free Blueprint ข้อมูลของบ้านคุณยังอยู่ครบ
2. คืนเงินแพ็กสมาชิก
- รับประกัน 7 วัน: ถ้าเป็นการสมัครแพ็กที่จ่ายเงินครั้งแรกของบัญชี ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่จ่าย ไม่ต้องบอกเหตุผล
- หลัง 7 วัน ไม่คืนเงินตามสัดส่วนของรอบที่เหลือ แต่ยกเลิกเพื่อไม่ให้ต่อรอบถัดไปได้เสมอ
- ถ้าระบบตัดเงินซ้ำหรือผิดพลาด เราคืนเงินส่วนที่ผิดเต็มจำนวน
- ถ้าบริการใช้งานไม่ได้นานผิดปกติเพราะปัญหาของเรา เราจะชดเชยหรือคืนเงินตามสัดส่วนที่เหมาะสม
3. นัดปรึกษา
- เลื่อนหรือยกเลิกได้ฟรี ถ้าแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลานัด (ยกเลิกได้รับเงินคืนเต็มจำนวน)
- แจ้งน้อยกว่า 48 ชั่วโมง เลื่อนได้ 1 ครั้ง แต่ไม่คืนเงิน
- ไม่มาตามนัดโดยไม่แจ้ง ไม่คืนเงิน
- ถ้าเราเป็นฝ่ายยกเลิก คุณเลือกได้ว่าจะเลื่อนนัดหรือรับเงินคืนเต็มจำนวน
4. แพ็กรายงานครอบครัว
- แพ็ก ฿1,490: เป็น PDF ที่ส่งให้ทันทีหลังจ่าย จึงไม่คืนเงินหลังได้รับไฟล์แล้ว แต่ถ้าอัปเกรดเป็นแพ็กอื่นภายใน 30 วัน หักค่าแพ็กนี้ให้เต็มจำนวน
- แพ็ก ฿8,900: ยกเลิกก่อนวันคุยได้ คืนเงิน ฿7,410 (หักค่าคู่มือ PDF ฿1,490 ที่ได้รับไปแล้ว) เลื่อนวันคุยเป็นไปตามเงื่อนไขเดียวกับนัดปรึกษา หลังคุยแล้วไม่คืนเงิน
5. วิธีขอคืนเงิน
ส่งอีเมลถึง [email protected] หรือ LINE ID stonestonestonestone บอกชื่อบัญชี อีเมลที่ใช้สมัคร วันที่จ่าย และรายการที่ต้องการคืน เราจะตอบภายใน 2 วันทำการ
6. ระยะเวลาที่เงินคืนถึงมือ
- บัตร: เงินคืนเข้าบัตรเดิม ปกติภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร
- พร้อมเพย์: Stripe จะส่งอีเมลขอเลขบัญชีธนาคารที่ใช้จ่าย เงินคืนเข้าบัญชีนั้นหลังได้ข้อมูลครบ ปกติภายใน 5–10 วันทำการ
- สถานะการคืนเงินดูได้ในอีเมลยืนยันจากเรา